Prise en charge de l'expédition refusée par le transporteur
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles le transporteur ne peut pas prendre en charge votre envoi.
Dans les cas suivants, un transporteur a tout à fait le droit de refuser d'enlever votre colis :
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Votre emballage est considéré comme insuffisant ;
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Votre envoi renferme une marchandise dangereuse ou interdite à l'exportation ;
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Vous avez omis de joindre le bordereau d'envoi ;
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Vous avez oublié d'inclure la facture des douanes pour un envoi en dehors de l'Union Européenne.
Même si le chauffeur est disposé à prendre en charge une expédition, si l'un des cas ci-dessus se présente lors de l'arrivée de l'expédition en agence, le chef d'agence peut décider de ne pas poursuivre le transport. Votre envoi vous sera renvoyé par le transporteur.
Si tel est le cas, le transporteur ne rembourse pas les frais de transport.