FAQ

Libooupro est un outil destiné aux professionnels qui ont trouvé un objet et aux clients ayant oublié un objet dans un établissement d'hébergement.. De plus, Libooupro intervient auprès de divers secteurs d'activité tels que les hôtels, les aéroports, les centres commerciaux et les parcs d'attractions.

Non, que vous soyez un professionnel du tourisme ou un client ayant séjourné dans un établissement d'hébergement, vous n'êtes pas obligés de vous inscrire pour utiliser ce service. Dans le cas où vous auriez trouvé un objet dans votre établissement, il vous est possible de faire votre demande en cliquant sur l'espace 'vous êtes un hôtel'. Dans l'éventualité où vous auriez séjourné dans un établissement d'hébergement et que vous auriez oublié un objet, veuillez effectuer votre demande dans l'espace intitulé 'vous êtes un client'.

Libooupro est à ce jour, un service offert aux professionnels du tourisme. Pas d'inquiétude, vous êtes toujours prévenu lorsqu'il s'agit d'un service payant. Les clients qui choisissent de séjourner dans un hôtel ont la possibilité d'utiliser le service gratuitement, cependant les frais d'expédition sont à leur charge.

Une fois que l'hôtel nous a transmis la demande de prise en charge pour laquelle un objet a été déclaré trouvé, et que son client souhaite le récupérer, l'établissement reçoit les informations pour restituer l’élément à son propriétaire, soit à partir de l’endroit où il est stocké ou bien, selon le choix du client, à la livraison. Lorsque le client a complété le formulaire et a décidé d'être livré, c’est nous qui prenons le relais. Nos partenaires, Colissimo, UPS ou bien Fedex, nous donnerons les informations nécessaires qui nous permettrons d’organiser, dans les meilleures conditions, la livraison pour le client. Nous prendrons contact directement avec l'hôtel et le client pour les modalités d’expéditions.

Nous vérifions systématiquement si le client souhaite souscrire à une assurance pour la valeur du bien à envoyer en France ou dans un autre pays à l'étranger. Le client est libre de choisir sa couverture d'assurance. Selon la valeur de l'objet, cette dernière peut varier entre 1€ et 3000€. Pour une couverture d'assurance d'un montant supérieur à 3000€, il est préférable de contacter l'un de nos conseillers.

Pour vous inscrire, vous devez simplement utiliser le formulaire disponible ici : Informations sur votre établissement Un membre de notre équipe vous contactera ultérieurement et se chargera de préparer vos premiers emballages en vue de leur livraison par notre transporteur.

En ce qui concerne l'UE, tout sauf les matières dangereuses déclarées par les règlements internationaux : Les explosifs Les liquides inflammables, etc. En dehors de l'UE, les réglementations varient d’un pays à l’autre. Les spécifications des produits qui peuvent être expédiés par pays sont déjà établies. Si quelque chose n'est pas précisé, veuillez nous le signaler. Nous vérifierons la faisabilité et procéderons au dédouanement. Il n'est pas possible d'envoyer les articles suivants : Les animaux vivants incluent les mammifères, les reptiles, les poissons, les invertébrés, les amphibiens, les oiseaux, les insectes, les larves et les pupes. Les trophées de chasse comprennent des parties d'animaux tels que l'ivoire et les ailerons de requin, des restes ou des cendres d'animaux, ainsi que des sous-produits animaux. Les restes humains ou les cendres. Lingots composés de métaux précieux. Monnaie en circulation : billets de banque, pièces de monnaie et chèques de voyage. Articles précieux et semi-précieux en vrac, qu'ils soient taillés ou non, polis ou non polis Articles de défense d'armes à feu, complets ou en pièces détachées, originaux et factices, accessoires d'armes à feu, munitions, explosifs et engins explosifs. Les articles illégaux, comme les articles contrefaits et les substances illicites. Accessoires tels que des parfums, des sprays, des batteries (étuis AirPods), et des prises électriques.